মডিউল-৪/সেশন-৬
যোগাযোগের মৌলিক দক্ষতাসমূহ
দুই বা ততোধিক পক্ষের মাঝে তথ্য আদান প্রদানই হলো — যোগাযোগ।
কার্যকর যোগাযোগ স্থাপনে কার আন্তরিকতা এবং সহানুভূতি প্রয়োজন? — ডিসপেন্সারের।
রোগী ও গ্রাহক কর্তৃক ওষুধের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে কাদের মধ্যে যোগাযোগ একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে? — রোগী ও ডিসপেন্সারের।
কে তথ্য তৈরি করেন এবং প্রদান করেন? — তথ্যদাতা বা বস্তা।
বক্তা কার উদ্দেশ্যে তথ্য পেশ করেন? — গ্রহিতা বা শ্রোতার।
তথ্য দাতা ও গ্রহিতার মাঝে যা বিনিময় হয় সেটি কি? — বার্তা।
যোগাযোগ প্রধানত কয় ধরনের? — দুই ধরনের।
যোগাযোগের প্রধান দুই ধরনের-
— মৌখিক;
— কথোপকথনবিহীন যোগাযোগ।
কেবলমাত্র হ্যা বা না বলে উত্তর দেয়া যায় এমন প্রশ্ন কি করতে হবে? — সীমিত করতে হবে।
একজন ভালো যোগাযোগকারী একজন — ভালো শ্রোতাও বটে।
রোগীকে পরামর্শ প্রদানের সময় কি করতে হবে? — গোপনীয়তা রক্ষা করতে হবে।
স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে কার্যকর যোগাযোগ কি ধরনের ভূমিকা পালন করে? — গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
রোগীর সাথে আলাপ করার সময় কি ধরনের আচরন করতে হবে? — সৌজন্যমূলক।
কোন রোগী গেলে কি করতে হবে? — রোগ হওয়ার কারণটি চিহ্নিত করতে হবে।
গ্রাহক/রোগীকে শান্ত করার জন্য প্রয়োজনে কি করতে হবে? — ক্ষমা চেয়ে নিতে হবে।
আপনি সমস্যার গ্রহণযোগ্য সমাধান দিতে না পারলে কার সহায়তা নিবেন? — উর্ধ্বতন কর্মকর্তা বা সহযোগী/সহকর্মীদের।
যোগাযোগ কত প্রকার? — ২ প্রকার।
যোগাযোগের মাধ্যমে দুই বা ততোধিক পক্ষের মধ্যে কিসের আদান প্রদান হয়? — তথ্য।
নিচের কোন মাধ্যমে গ্রহীতার সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে?
— লিখিত বা অংকিত বার্তা;
— রেডিও বা বেতার কেন্দ্র;
— গান, নাচ বা নাটক।
একজন ভালো যোগাযোগকারীর কয়টি গুনাবলি থাকা উচিত? — ৯টি।
ভালো যোগাযোগকারীকে নিচের কোনটি হতে হবে? — ভালো শ্রোতা।
কার্যকর যোগাযোগের বাধা দুরীকরণের উপায় কোনটি?
— রোগীর সাথে সৌজন্যমূলক আচরণ করা;
— রোগীর চোখের দিকে তাকিয়ে কথা বলা বা শোনা;
— রোগী বা গ্রহককে সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা।
ভালো যোগাযোগ করার জন্য মডেল মেডিসিন শপের ডিসপেন্সারকে নিচের কোন পদক্ষেপ অনুসরণ করা উচিত?
— পূর্ণ মনোযোগ;
— গ্রাহকের মুখোমুখি দাঁড়ানো;
— গ্রাহকের গোপনীয়তা নিশ্চিতকরণ।
কার্যকর যোগাযোগের ক্ষেত্রে বাধা নয় কোনটি? — রোগীর গোপনীয়তা বজায় রাখা।
রাহান্বিত রোগী বা গ্রাহকের ক্ষেত্রে কি ধরনের আচরণ করা উচিত?
— শান্ত মনোযোগী থাকার চেষ্টা করা;
— উদ্বেগের কারণ বোঝার চেষ্টা করা;
— উদ্বেগের বিষয়গুলো মিটানোর চেষ্টা করা।
দুর্বল যোগাযোগের ফলে নিচের কোন বিষয়টি হতে পারে?
— মেডিসিন শপের উপর গ্রাহকের আস্থা হারাতে পারে;
— মেডিসিন শপের আয়/উন্নতি কমে যেতে পারে;
— রোগী অতিরিক্ত বা স্বল্প মাত্রায় ওষুধ সেবন করতে পারে।
আদর্শ যোগাযোগ ব্যবস্থা নিচের কোনটি? — মৌখিক ও কথোপকথনবিহীন।